Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione

Introduzione

Apprezziamo la vostra scelta di acquistare tramite il nostro sito! Offriamo un servizio post-vendita trasparente e chiaro per i clienti in Italia, senza costi aggiuntivi. Per garantire una gestione corretta e tempestiva delle richieste, vi invitiamo a leggere attentamente i seguenti termini.

1. Diritto di Reso

In conformità con la Direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/UE) e il vigente Codice del Consumo Italiano (D.Lgs. 206/2005, articoli 52-59), è possibile richiedere il reso o la sostituzione dei prodotti entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce.

Non saranno accettati resi oltre il termine di 14 giorni lavorativi.

Tutti i resi devono essere approvati preventivamente dal servizio clienti.

Resi senza autorizzazione potrebbero causare ritardi nel trattamento della richiesta.

I prodotti restituiti devono rispettare le condizioni indicate in questa politica.

2. Procedura di Reso

Richiesta di Reso

Per iniziare la procedura di reso, contattare il servizio clienti e fornire il numero dell'ordine, la prova di pagamento (screenshot o ricevuta), e almeno una foto o un video chiaro del prodotto.

Autorizzazione e Spedizione

Una volta approvata la richiesta, riceverete un’etichetta di spedizione prepagata (PDF) e un link per scaricare le istruzioni per la spedizione.

L’etichetta di spedizione prepagata è valida per 7 giorni naturali, quindi è necessario consegnare il pacco al corriere entro tale termine.

Per i resi legittimi effettuati entro 14 giorni lavorativi, le spese di spedizione e di gestione saranno a carico del nostro sito.

Si consiglia di utilizzare l'imballaggio originale e di portare il pacco al punto di raccolta del corriere designato.

3. Gestione di Rimborso e Sostituzione

Sostituzione: Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, il prodotto sostitutivo verrà spedito entro 1-3 giorni lavorativi, con fornitura di un numero di tracciamento.

Rimborso: Dopo l’approvazione del reso, il rimborso sarà elaborato entro 1-3 giorni lavorativi. Il rimborso sarà accreditato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Il tempo di accredito può variare da 10 a 15 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione della banca emittente.

Se il rimborso non viene ricevuto entro 15 giorni, si prega di contattare il servizio clienti.

4. Servizio Clienti e Supporto

Per domande relative al reso, rimborso o sostituzione, contattare il nostro servizio clienti tramite:

Indirizzo: 431 W WINTERGREEN RD.# 28108, DESOTO, TX 37323, US

Telefono: +1 (206) 935-5137

Email: conseil@zensnugzz.com

Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET)

Conclusione

Siamo impegnati a garantire un’esperienza di acquisto sicura, trasparente e senza preoccupazioni.