Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione

Introduzione

Apprezziamo la vostra scelta di acquistare tramite il nostro sito! Offriamo un servizio post-vendita trasparente e chiaro per i clienti in Italia, senza costi aggiuntivi. Per garantire una gestione corretta e tempestiva delle richieste, vi invitiamo a leggere attentamente i seguenti termini.

1. Diritto di Reso

In conformità con la Direttiva 2011/83/UE e con il Codice del Consumo Italiano (D.Lgs. 206/2005), il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, nel rispetto delle condizioni previste dalla normativa applicabile.

Le richieste di recesso presentate oltre il termine previsto dalla normativa applicabile potranno non essere accettate, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.

Prima di restituire un prodotto, vi invitiamo a contattare il servizio clienti per ricevere le istruzioni necessarie alla gestione della pratica.

L'invio del prodotto senza aver previamente contattato il servizio clienti potrebbe rallentare le operazioni di identificazione e gestione del reso.

I prodotti restituiti devono rispettare le condizioni indicate in questa politica.

2. Procedura di Reso

Richiesta di Reso

Per iniziare la procedura di reso, contattare il servizio clienti e fornire il numero dell'ordine e, se necessario, ulteriori informazioni utili per identificare l'acquisto, Qualora il reso riguardi un prodotto danneggiato o non conforme, potrà essere richiesto l'invio di fotografie o video utili alla verifica.

Autorizzazione e Spedizione

Una volta approvata la richiesta, riceverete un’etichetta di spedizione prepagata (PDF) e un link per scaricare le istruzioni per la spedizione.

L'etichetta di spedizione, ove fornita, potrà avere un periodo di validità indicato nelle relative istruzioni, quindi è necessario consegnare il pacco al corriere entro tale termine.

Qualora il reso sia gestito conformemente alla presente politica, le eventuali spese di restituzione saranno disciplinate secondo quanto indicato nelle istruzioni di reso e nella normativa applicabile.

Si consiglia di utilizzare l'imballaggio originale e di portare il pacco al punto di raccolta del corriere designato.

3. Gestione di Rimborso e Sostituzione

Sostituzione: Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, il prodotto sostitutivo verrà spedito entro 1-3 giorni lavorativi, con fornitura di un numero di tracciamento.

Rimborso: Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso sarà elaborato senza indebiti ritardi utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto. Il rimborso sarà accreditato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Il tempo di accredito può variare da 10 a 15 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione della banca emittente.

Qualora il rimborso non risulti ancora visibile trascorso un periodo ragionevole, vi invitiamo a contattare il servizio clienti per ricevere assistenza.

4. Servizio Clienti e Supporto

Per domande relative al reso, rimborso o sostituzione, contattare il nostro servizio clienti tramite:

Indirizzo: 431 W WINTERGREEN RD.# 28108, DESOTO, TX 37323, US

Telefono: +1 (206) 935-5137

Email: conseil@zensnugzz.com

Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET)

Conclusione

Siamo impegnati a garantire un’esperienza di acquisto sicura, trasparente e senza preoccupazioni.